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　　當前的人力資本管理往往依靠零散的技術應用，越來越不適合這種復雜的勞動力結構新環境。相當數量的企業雖然部署了企業資源規劃、客戶關系管理、供應鏈管理等系統，為核心業務流程實現了自動化與集成，但人力資本管理卻淪為管理缺乏效率的環節之一。眾所周知，高效的人力資本管理是企業提高生產效率、增強市場競爭力的重要手段。在探索最佳人力資本管理藝術之前，我建議相關企業管理層能結合新時代下勞動力結構具有的特質，認真考慮21世紀勞動力對彈性化工作的迫切需求，重新審視現有管理哲學與手段，從而打造靈活穩健、能滿足勞資雙方需求的高效人力資本服務體系。

　　勞動力結構發生了改變，規則也隨之改變,現代技術的蓬勃發展推動了全球經濟的活躍，也導致了市場競爭的日趨激烈。而勞動力結構在技術與經濟成長過程中逐漸具有了三個明顯的趨勢：人才特點多樣化在加強，知識密集型工作變得至關重要，勞資關系正在發生變化。人才管理對企業能否實現戰略目標，保持良好財務狀況起著決定性作用。

　　趨勢一：人才特點多樣化趨勢

　　多樣化是全球企業人才特點之一。在上世紀60年代的北美地區，由于就業機會不充分，許多人難以加入勞動力大軍；而現在，隨著經濟的快速發展，不同種族、不同信仰、不同國籍和年齡的人才迅速溶入勞動力市場，并發展成為當今全球人口的主要組成部分。在過去半個世紀里，勞動力市場的發展、不同人才的涌現為人力資源管理帶來了巨大的壓力。人才多樣化、個性化的需求迫使企業需要新的管理藝術和手段來完成對人才的高效管理。

　　趨勢二：經濟社會以知識為本，人才多樣化被視為競爭力的源泉

　　人才結構發生巨變不僅成為勞動力市場主要特點，也引發了過去的工業經濟向現代的知識經濟過渡的趨勢，使人才多樣化個性化成為企業價值的源泉。在20世紀的生產工業模式下，標準化在人才管理中備受重視。人才的標準化管理為企業發展起到重要推動，但另一方面，人才個性化常常被忽視，不同特點的人才在工作中被同化。人才的個性化多樣化成為企業高效率與高利潤的犧牲品。當北美社會開始進入知識經濟社會時，人才的個性化則越來越被當地企業視為增強自身績效的有效途徑，因為高效的市場競爭往往取決于人才的創新能力，以及這些人才所具有的擴展思維和開闊視野。

　　趨勢三：勞資關系發生變化，雇員有了高層面需求

　　在工業社會中，勞資之間的默認關系是級層式的管理關系。雇員沒有任何自主決定權，所有的獎勵、福利與排班都是由雇主以“一刀切”的模式提供。在當前的知識經濟社會里，企業面臨的是有著不同背景、不同價值觀、不同需求的勞動力人群。雇員自我意識越發強烈，對工作有了更豐富的要求，變得更看重自我的發展以及自身的社會角色，個性化日益強烈。企業難以再將全體雇員當作統一的整體來管理。

　　人力資源：戰術影響戰略

　　被稱為“最佳工作地點”的全球明星企業都有一個共同點，企業內部都建立了或正在建立富有彈性的人性化勞動力管理政策與體系。這些政策與管理體系包括彈性的工作時間與排班計劃，靈活的財務報銷與福利計劃，設立符合人才能力的工種和相應工作環境，給予個人充分發揮潛能的職業機會。這不僅使企業能夠吸引到頂尖的人才，獲得他們的忠誠與信任，并最終利用多樣化人才獲取企業價值。然而，打造富有彈性的人性化勞動力管理政策與體系對人力資源管理部門來說怎會易如反掌？

看看北美企業走過的路吧。在過去10年里，北美的大型企業通過各種技術應用，使業務流程取得了長足的進步，這些流程包括財務管理、企業資源規劃、客戶關系管理以及供應鏈管理等。傳統人力資源管理部門不斷采用新的技術運用，實現非關鍵業務外包，使得人力資源管理部門得到精簡，工作職責更明確。這樣，在日常工作中人力資源擔任咨詢角色，它幫助一線經理了解政策，理解公司文化，處理不良的雇員問題。然而，最近10年來隨著人才多樣化、知識經濟的日益發展，勞動力結構日趨復雜，這種平衡已經被打破了。

　　尋找出路：人力資本管理

　　這樣，人力資源管理就面臨新的問題：雖然初期人力資源管理為人力管理設定了基本規則，而沒有真正解決人力資本的勞動信息來源問題，更無法從時間角度真正衡量雇員的勞動價值。許多人力資源部門現在常常陷入繁瑣的勞動力勞動價值數據的處理中，無法為業務部門提供可提升勞動效率、降低成本等更具建設性的勞動力信息，由此形成了企業人力資本管理的“瓶頸”。而勞動力管理體系正是解決這些問題的關鍵，它能很好地解決人力資源管理的數據來源問題，并與傳統人力管理體系形成充分互補。

　　北美的成熟應用

　　在北美企業管理水平普遍較高的國家，勞動力管理概念和地位已經變得非常重要。尤其是制造、零售等一些“以人為本”，非常注重單位時間內雇員勞動效率的行業，勞動力管理的應用已非常普遍，這些行業包括制造、零售、交通、服務、政府等，是最為關注勞動力管理的幾個行業。此外，企業規模也是影響勞動力管理的一大重要因素，從Kronos的客戶中名單可以發現，規模越大的企業，對勞動力管理的關注程度越高。財富1000強的企業中，有578家企業選擇了Kronos的產品，而到了前25強中，這一數字變成了24家。

　　結論

　　人力資本管理的模式盛行于20世紀末期，全球化、知識性經濟的興起使企業對21世紀的勞動力管理產生了完全不同的需求。在保證財務運作的同時，要想始終處于業界領先地位，企業就必須吸引、留住并激勵多種技術人才，對人才進行全局化的勞動力配置，充分發揮人才潛力、提高雇員滿意度、提高勞動生產率、降低人才流動率。而實現這一目標的最可靠方式就是通過彈性的人性化管理手段為雇員提供具有多種薪水福利政策，豐富職業發展機會，并平衡企業工作與個人生活，讓每個雇員按照自己的愿望和喜好從事工作，從而實現勞動力的更多價值。這也正是Kronos勞動力管理解決方案所希望實現的目標。

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